Qué hacer si has realizado una compra fraudulenta en una tienda online

Si sospechas de que te han engañado en una tienda en línea o no has realizado una compra online segura, lo primero que te recomendamos es ponerte en contacto con la tienda online donde hiciste la compra para intentar averiguar el estado del pedido, en su sección de contacto debería tener un teléfono o un correo para atención al cliente para la resolución de dudas.

Si no logramos contactar con ellos, las alarmas de fraude se activan. En cualquier caso, lo más recomendable es ponerse en contacto con el banco que emitió la tarjeta de crédito o débito con la que realizamos la compra e informar que han sido víctimas de un fraude online y debemos inhabilitar las tarjetas de crédito de forma inmediata, luego tramitar una denuncia ante la Policía y alertar a otros usuarios del posible fraude para evitar que la web siga en funcionamiento.

Si realizamos la compra a través de PayPal, lo que correcto es que abramos una reclamación a la cuenta del vendedor o tienda, para que los fondos de la venta sean retenidos y devueltos a nuestra cuenta.

También recomendamos cambiar las posibles contraseñas de tus cuentas de Paypal, de correo electrónico o de tus cuentas bancarias lo antes posible.

Realiza capturas de pantalla de todas las transacciones realizadas y guarda todas las facturas y tickets de compra, así como correos electrónicos en un lugar seguro.

Es importante que realices y guardes capturas de pantalla de todo lo que puedas. Estas son las pruebas que ayudarán en la denuncia que presentes.

Entra en la página web y haz capturas de:

  • Su página principal,
  • La sección donde se encuentra el artículo que compraste y
  • Proceso que has seguido hasta que te pide tus datos para realizar el pago.
  • Además, realiza capturas de los mensajes privados que hayas intercambiado con el vendedor a través del correo, SMS o WhatsApp.

Acude a la oficina de protección al consumidor más cercana

Entre las funciones de la OMIC está la tramitación, mediante procedimientos de conciliación, de las reclamaciones que los consumidores les hacen llegar derivados de problemas en compras de productos o la contratación de servicios.

Denuncia a través de Internet y Redes Sociales la tienda en línea en la que fuiste víctima del fraude, esto es importante para evitar que otros usuarios también sean víctimas de engaño y para marcar la reputación online del referido ecommerce.

Si deseas conocer cómo saber cuáles son las tiendas en línea donde podemos comprar de forma segura, sigue este enlace: Cómo reconocer si una tienda online es segura para comprar

Para compras futuras visita nuestro directorio de tiendas en línea donde encontrarás tiendas seguras y de confianza donde puedes comprar por Internet: Directorio de Tiendas Online de Confianza

You may also like...

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *